Команда Поддержки ждёт тебя! Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к ВКонтакте и взгляды на то, какой должна быть классная Поддержка, — и будет строить её вместе с нами. Наша цель — знать всё про VK и помогать пользователям решать любые вопросы.

Задачи

• управлять бэклогом задач команды и развивать компетенции контент-менеджеров, взаимодействовать с дизайнерами и разработчиками для обеспечения качественных обновлений продуктов;
• искать решения по улучшению KPI’s: растить удовлетворённость пользователей сервисами самообслуживания, снижать обращаемость пользователей в поддержку ВКонтакте, повышать удобство каналов самообслуживания;
• анализировать обратную связь от пользователей и заказчиков, оперативно реагировать на их потребности;
• управлять жизненным циклом продукта: от доработок до поддержки;
• проводить регулярный анализ эффективности продуктов, мониторинг метрик и предлагать решения по совершенствованию продуктов;
• вести проектную документацию: Jira, ресурсные и проектные планы;
• готовить проектную отчётность.

Требования

• управляли командой не менее 3 лет;
• готовы к гибридному графику с посещением офиса в Санкт-Петербурге;
• понимаете принципы работы FAQ (раздела «Помощь» на сайтах). Опыт работы с системами управления контентом и базами будет плюсом;
• знаете гибкие методологии продуктового управления и принципы SEO-оптимизации;
• умеете составлять технические задания для контент-менеджеров и технических специалистов в рамках SEO-оптимизации;
• отлично разбираетесь в процессах работы каналов коммуникаций с пользователями;
• умеете работать с кросс-функциональными командами и координировать процессы разработки продукта;
• обладаете сильными лидерскими качествами и коммуникационными навыками для эффективного взаимодействия с заказчиками и контент-командой.